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25.07.04
企業のデジタル化が加速する現代において、情報システム部門（情シス）は組織の競争力を支える重要な存在です。その役割は年々拡大し、「守り」のITから「攻め」のITへと変貌を遂げつつあります。本記事では、情シスの多岐にわたる仕事内容、直面する課題、そしてそれらを解決するためのソリューションについて詳しく掘り下げた内容となっております。
情シス、すなわち情報システム部門は、企業全体のITインフラを構築・運用・管理する部門です。社内で使用されるネットワーク、IT機器、そして各種業務システムの維持・管理が主な役割となります。
情シスは、企業のIT基盤を支える要であり、基幹システムや情報系システムの開発・運用・保守、IT戦略の立案と実行、社内ITインフラの整備、セキュリティ対策、そして従業員からの問い合わせに対応するヘルプデスク業務などを幅広く担当します。
IT技術の活用を通じて、業務効率化、生産性向上、コスト削減といった経営課題の解決に貢献し、企業の競争力強化に不可欠な存在です。特に近年では、デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進に伴い、情シスの役割はより戦略的なものへとシフトし、ビジネス価値を創出する「攻めのIT」が強く求められています。
情シスは、日々、社内ITインフラの安定稼働、システムの開発・保守、セキュリティ対策に尽力しています。中でもヘルプデスク業務は、従業員がIT関連の問題に直面した際の最初の窓口となり、迅速かつ的確なサポートが求められます。PCやソフトウェアの操作方法の説明、FAQやマニュアルの作成、IT研修の実施などを通じて、社内全体のITリテラシー向上にも貢献しており、円滑なコミュニケーション能力も不可欠です。
企業におけるデジタル化やIT投資の増加に伴い、情シスの社内での位置づけと重要性は飛躍的に高まっています。経済産業省の調査でも、多くの企業がデジタル化の必要性を認識し、IT投資を増やす傾向にあることが示されています。情シスは、IT戦略の立案から基幹システムの運用までを担い、業務効率化や競争力強化に直結する重要な部門と言えるでしょう。
情シス担当者には、多様なスキルと知識が求められます。ここでは、その具体的な内容と、キャリアアップに役立つ資格について解説します。
情シス担当者には、技術的な知識とビジネススキルの両方が不可欠です。
技術スキルとしては、ネットワーク、サーバー、OS、アプリケーション、クラウドに関する知識はもちろん、コマンドラインインターフェース（CLI）による操作能力も求められます。JavaやPHPなどのプログラミング言語、SQLなどのデータベース言語の理解も重要です。
セキュリティ対策においては、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク全般の広範な知識に加え、最新のサイバー攻撃手法やその対策に関する深い理解が不可欠です。
ビジネススキルでは、社内各部署との円滑なコミュニケーション能力や調整力が特に重要です。ヘルプデスク業務においては、専門的な技術知識を分かりやすく説明する能力も求められます。また、業務効率化や課題解決のための分析力、そして企業のIT戦略を立案・実行する能力は、現代の情シス担当者にとって欠かせないスキルです。
情シス担当者にとって有用な資格は多岐にわたります。
ITサービスマネジメントの国際標準フレームワークを学び、効率的なIT運用管理が可能になります。
サイバーセキュリティの専門家として認定され、企業の情報セキュリティ強化に貢献します。
プロジェクトマネジメントのスキルを証明し、大規模なIT導入プロジェクトをリードする能力を向上させます。
クラウド環境の設計・構築スキルを証明し、クラウド移行プロジェクトなどで力を発揮します。
ネットワーク構築・運用の基礎知識を習得し、社内ネットワーク管理能力を高めます。
これらの資格取得は、専門性の向上、キャリアアップの機会拡大、社内外での信頼性向上につながります。また、最新のITトレンドや技術を習得することで、企業のデジタル化推進にも貢献できます。
情シスのスキルアップには、体系的かつ実践的なアプローチが効果的です。まず、ITパスポートなどの基礎的な資格から始め、段階的に上位資格を目指すことで、幅広い知識を体系的に習得できます。
日々の業務で直面する課題に関連する書籍での学習も有効です。オンライン講座やセミナーを活用し、最新技術や業界動向をキャッチアップすることも重要です。また、社内外のコミュニティに参加し、他の情シス担当者と交流することで、新たな視点や解決策を得られることがあります。
実務経験を積むことも不可欠であり、新しいプロジェクトに積極的に参加し、理論と実践を結びつけることが大切です。さらに、問題解決能力を高めるため、日々の業務課題を分析し、効果的な解決策を考える習慣をつけることが、情シスとしての総合的なスキルアップにつながります。
情シスと混同されがちな職種に社内SEがあります。両者の違いを明確にすることで、それぞれの役割と業務範囲を理解することができます。
社内SEとは、企業内でシステムエンジニアとしての役割を担う人材を指します。多くの場合、情シス部門に所属し、主に社内のIT基盤の構築、運用、保守を担当します。具体的な業務には、基幹システムや業務システムの開発・運用、ネットワークやサーバーの管理、セキュリティ対策の実施などが含まれます。
社内SEは、企業の業務プロセスを深く理解し、それに適したITソリューションを提案・実装する役割も果たします。他部署との密なコミュニケーションを通じて、業務効率化や生産性向上のためのシステム改善を推進します。
企業のIT基盤を支える上で欠かせないのが、情報システム部門（情シス）と社内SEです。両者は密接に関わりながらも、その役割と業務範囲には明確な違いがあります。
情シスは、企業全体のITに関する業務を統括する部署や組織そのものを指します。一方、社内SEは、その情シス部門の一員として、実際にシステムの開発や運用に携わる個々のエンジニアを指すのが一般的です。
業務内容を見ると、情シスは企業全体のIT戦略の立案から、システムの企画、導入、運用、保守、そしてIT予算の管理やセキュリティ対策といった、より広範で戦略的な業務を担います。これに対し、社内SEは主に、具体的なシステムの開発、運用、保守といった技術的・実務的な業務に特化しています。
求められるスキルセットも異なります。情シスには、IT技術はもちろんのこと、経営戦略を理解し、予算管理やプロジェクトマネジメントを行うビジネススキルが不可欠です。一方、社内SEには、プログラミングやシステム開発に関する専門的な技術スキルが強く求められます。
また、企業規模によって両者の立ち位置は変化します。大企業では独立した情シス部門があり、複数の社内SEがその中で専門性を発揮することが多いです。しかし、中小企業では、情シスの幅広い業務を少人数で担当したり、時には一人の担当者がこなす「ひとり情シス」といった形態も見られます。
情シスは、その重要性が高まる一方で、いくつかの深刻な課題に直面しています。
情シスが直面する最大の課題の一つは、深刻な人材不足です。デジタル庁の資料によると、日本の労働者のデジタル・テクノロジースキルは国際的に見て低迷しており、国内事業会社の約9割がIT人材の質・量ともに不足を感じています。特に地方では、IT技術者の約6割が東京圏に集中しているため、人材確保はより困難な状況です。
この人材不足により、一人が複数の業務を兼任せざるを得ない「ひとり情シス」や「兼任情シス」といった状況が生まれ、日々のトラブル対応に追われ、本来重要な役割であるデジタル化の推進や戦略的なIT活用に時間を割けないという問題が発生しています。また、専門知識を持つ同僚が少ないため、技術的な相談や問題解決が困難になることもあります。
情報システム部門（情シス）が直面する大きな課題の一つに、スキルの継続的な向上が難しい点が挙げられます。IT技術の進歩は目覚ましく、クラウドコンピューティング、人工知能（AI）、モノのインターネット（IoT）といった新しい技術が次々と登場しています。これらの最新技術を習得し、実際の業務に応用していくには、かなりの時間と予算が必要となります。
特に、少人数で業務を担う「ひとり情シス」のような環境では、日々の運用やトラブル対応に追われがちで、学習のための時間を確保することが非常に困難です。その結果、新しい技術に対応できず、保有しているスキルが時代遅れになってしまう「技術の陳腐化」のリスクに直面することになります。
さらに、経営陣からのコスト削減要求も大きな課題です。多くの企業でITは「コストセンター」と見なされ、常に予算削減の圧力にさらされています。しかし、セキュリティ対策の強化やシステムの安定運用、新技術の導入には一定のコストが必要です。この相反する要求のバランスを取ることは、情シス担当者にとって大きな課題となっています。
情シスが直面する課題を解決するためには、さまざまなアプローチが考えられます。ここでは、その中でも特に有効な手段について解説します。
アウトソーシングサービスとは、企業の情シス業務を外部の専門家が代行するサービスです。サーバー、PC環境、ネットワーク環境の運用・保守、ヘルプデスク業務、IT資産管理など、幅広いIT関連業務をカバーします。
このサービスは、企業のIT人材不足や専門知識の欠如、コスト削減といった差し迫った課題に対し、効果的な解決策を提供します。経験豊富な専門家によるサポートを受けることで、社内のIT運用は大幅に効率化され、結果として従業員の生産性向上にも寄与するでしょう。
アウトソーシングサービスは、企業のIT環境を支援する外部サービスとして、多くのメリットを提供します。特に人材不足に悩む中小企業にとって、重要な解決策となり得ます。
IT人材の確保が困難な現状において、専門知識を持つ外部人材を活用することで、必要なスキルセットを補い、社内のIT運用や保守、トラブル対応などを円滑に実施することが可能になります。
サービスを利用することで、専門スタッフの採用や育成にかかる費用を抑えられます。必要なときに必要な分だけサービスを活用できるため、IT関連の費用を固定費から変動費へと柔軟に調整し、総体的なコストの最適化が可能です。また、経験豊富な専門家による効率的な運用が実現され、システム障害によるダウンタイムを減らし、業務全体の効率アップに貢献します。
24時間365日の監視体制や迅速なトラブル対応により、システムの安定性が向上します。最新のセキュリティ対策や定期的なメンテナンスにより、システムの信頼性も高まります。これらは業務の継続性を確保し、顧客満足度の向上にもつながります。
特定の社員に依存していたIT関連の知識や作業を、外部の専門家チームに委託することで、リスクを分散できます。これにより、社員の急な退職や病気による業務停滞のリスクを軽減し、安定した運用が可能になります。
従来、高度なIT支援は大企業向けのサービスと考えられがちでしたが、近年では一拠点、数台の機器からでも導入可能な低コストのアウトソーシングサービスが登場しています。これらのサービスは、企業規模や予算に応じてカスタマイズが可能で、必要最小限のサポートから始めることができます。
上場企業グループのデータセンターとして長年培ってきたITに関する知見とノウハウを活かし、お客様のネットワーク機器の運用・保守・管理をサポートする「DSKあんしんネット」をご紹介します。情報システム部門の皆様が抱える、日常のネットワーク機器管理の負担を軽減し、より戦略的な業務に集中できる環境を提供します。
「DSKあんしんネット」は、企業内の重要なネットワーク機器（ルーター、スイッチ、無線LANアクセスポイントなど）の監視、運用、保守、トラブル対応を一元的に行うサービスです。お客様のネットワーク環境を安定稼働させるための包括的なサポートを提供し、予期せぬ障害発生時にも迅速に対応することで、ビジネスの継続性を確保します。
特に「ひとり情シス」や「兼任情シス」でネットワーク管理の専門家が不足している企業、あるいは日々のネットワーク運用に多くの工数を割かれている情シス部門に最適なソリューションです。
お客様のネットワーク機器を常に監視し、異常を早期に検知します。これにより、障害発生リスクを最小限に抑え、ビジネスへの影響を低減します。
ネットワーク機器に障害が発生した場合、専門スタッフが迅速に復旧に取り掛かります。これにより、お客様はネットワークトラブル対応に時間を割くことなく、本業に集中できます。
ネットワーク機器のパフォーマンスを最適に保つための定期的なメンテナンスや、設定変更管理を行います。これにより、ネットワークの安定性とセキュリティを維持します。
お客様のビジネスニーズや将来の成長に合わせたネットワーク構成の最適化を提案します。これにより、効率的でスケーラブルなネットワーク環境を実現します。
日常的なネットワーク機器の運用・保守業務をアウトソーシングすることで、情報システム部門は、より戦略的なIT戦略の立案や新規システムの導入といったコア業務に注力できます。
ネットワーク機器の専門家を自社で雇用・育成するコストを削減し、必要な時に必要なサービスを受けることで、IT運用コストの最適化が図れます。
「DSKあんしんネット」は、お客様の企業規模やネットワーク環境に合わせて、柔軟なサービス内容をご提案いたします。ネットワーク機器の管理に課題をお持ちの企業様は、ぜひお気軽にご相談ください。
情シスは、企業のデジタル化が進む中でその重要性を増していますが、人材不足やスキル不足、コスト面の課題から、自社だけでの対応が難しい場合も少なくありません。そこで、外部のアウトソーシングサービスの活用は非常に有効な選択肢となります。専門知識を持つ外部のプロフェッショナルを活用することで、迅速かつ効率的な問題解決が可能になり、社内リソースを本業に集中させることができます。
企業の成長を支える情シス部門の役割は、今後ますます多様化・複雑化していくでしょう。外部サービスの活用も視野に入れ、自社にとって最適なIT環境を構築することが、企業の未来を左右する鍵となります。
